La charte de la télésurveillance

Plus qu’un recueil de recommandations indispensables à la garantie d’une sécurité totale; et marque de l’engagement qualité que nous offrons à nos abonnés : Mediaveil va plus loin dans sa démarche d’Excellence en proposant une « obligation de résultat ou remboursé » sur la mise en fuite en moins d’une minute du cambrioleur à partir de son intrusion dans le site protégé.

Or, si Mediaveil s’astreint à mettre tous les moyens nécessaires pour tenir cet engagement de résultat, cela ne peut réussir sans que l’abonné ne respecte les règles, les bonnes pratiques et recommandations faites par Mediaveil et présentement décrites dans cette charte.

La « garantie de résultat ou remboursé » est applicable  dans la mesure où l’abonné a respecté toutes les règles figurant à la présente charte.

Cas d’exemple : si l’abonné n’a pas mis le système d’alarme en marche, Mediaveil ne pourra en aucun cas être tenue responsable du cambriolage et la garantie de résultat ou remboursé ne sera donc pas appliquée.

La présente Charte de la télésurveillance de Mediaveil s’inscrit donc comme un manifeste pour une sécurité totale et sereine, précisément recherchée par toute personne qui souscrit à une offre de télésurveillance ou de télésécurité.

Préambule

Préalablement, il est rappelé que suite à un audit de sécurité des lieux réalisé par MEDIAVEIL et ce, conformément à la norme NF Service APSAD R81, l’abonné a été conseillé sur l’ensemble des moyens de détection et de télésécurité nécessaires à la protection du site dont il a désiré la surveillance.

Il reconnaît avoir reçu de MEDIAVEIL une information complète sur la configuration du matériel de détection et de transmission préconisé pour l’équipement du site, objet du contrat signé et consigné dans la fiche d’implantation et complété lors des visites d’audit qualité dans le livre blanc.

L’abonné reconnaît qu’il doit respecter toutes les exigences techniques minimales préconisées par Mediaveil et décrites dans la présente charte portant sur : 1- La configuration technique et l’installation de l’équipement minimales, 2- Les règles de maintenance de l’équipement, 3- Les règles de bonne conduite et de bon usage de l’équipement et des services mis à disposition.

Il convient de rappeler que la « garantie de résultat ou remboursé » s’inscrit comme une nouvelle marque garante de la qualité et de l’excellence à laquelle s’astreint Mediaveil.

Cette garantie s’applique sur la gamme d’alarme sans fil Mediavisio avec clavier de commande à interphonie (micro, haut parleur intégré) commercialisée depuis le 01/06/2011.

Sommaire

1. Exigences techniques minimales

1.1 Configuration technique minimale

1.1.1 La centrale d’alarme Mediavisio GSM

1.1.2 Le clavier de commande Mediavisio avec interphonie

1.1.3 Les détecteurs intrusion image Mediavisio

1.1.4 Le générateur de brouillard opacifiant Mediavisio

1.2 Protection des zones de valeur

2- Les règles de maintenance de l’équipement

2.1-1 Désinstallation et déplacement

2.1-2 Travaux (peinture, papier peint …)

2.1-3 Endommagement (choc, sinistre …)

2-1-4 Remplacement – Ajout

2-2 Visite de contrôle et de maintenance

* Délais contractuels de maintenance : Niveau 1 : intervention sous 48 heures ouvrables – Niveau 2 : intervention sous sous 36 heures ouvrées – Niveau 3 : intervention sous 36 heures 7j/7.

3- Les règles de bonne conduite et de bon usage de l’équipement et des services mis à disposition

3-1 Fiches de consigne de télésurveillance

3-2 Mise en marche du système d’alarme

3-3 Perte ou vol du badge

3-4 Communication de codes d’accès à des tiers

4- L’application de la garantie

4.1 Le contrat en cours et prise d’effet de la garantie

4.1.1 Formalités obligatoires

4.1.2 Remboursement et reprise du matériel

4.1.2.1 La garantie 30 jours d’essai « Satisfait ou remboursé »

4.2 Sincérité de déclaration

4.3 Effraction et vol de valeur située dans le chemin de dernière issue

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